Uslovi kupovine i reklamacije
Poslednja izmena: 2. oktobar 2026.
Ovi uslovi važe za kupovinu proizvoda i usluga i za pretplate zaključene preko sajta itexpert.rs. Za izradu sajtova i druge projekte po meri važi ponuda, odnosno ugovor koji dobijete za konkretan projekat.
1. Ponuda i cene
- Cene su prikazane u valuti navedenoj uz proizvod ili paket. Obavezujuća je cena prikazana u trenutku potvrde porudžbine.
- Pre plaćanja vidite pregled porudžbine sa ukupnim iznosom. Porudžbina je zaključena kada dobijete potvrdu na e-mail.
- Za projekte po meri (izrada sajta, aplikacije, marketing) izdajemo pisanu ponudu ili predračun sa obimom posla, rokovima i načinom plaćanja.
2. Plaćanje platnim karticama
Plaćanje karticom vrši se preko sigurnog sistema banke ili procesora plaćanja. Podaci o kartici unose se direktno na njihovoj stranici, prenose se u šifrovanom obliku i nikada nisu dostupni nama. Kartice se proveravaju sigurnosnim protokolom 3-D Secure (potvrda u aplikaciji ili SMS-om banke izdavaoca).
Plaćanje karticom u Srbiji vrši se u dinarima (RSD). Ako je cena iskazana u drugoj valuti, preračunava se u dinare po kursu navedenom u porudžbini. Iznos kojim će biti zadužen vaš račun, ako je kartica izdata u stranoj valuti, preračunava se po kursu kartičarske organizacije i može se neznatno razlikovati od iznosa na sajtu.
3. Pretplate
- Pretplata (mesečna ili godišnja) se automatski obnavlja na kraju svakog perioda i naplaćuje istom karticom, dok je ne otkažete.
- Pretplatu možete otkazati u svakom trenutku u svom nalogu ili slanjem e-pošte. Otkaz važi od isteka već plaćenog perioda; do tada usluga ostaje aktivna.
- O promeni cene pretplate obavestićemo vas e-poštom pre naredne naplate. Ako se sa novom cenom ne slažete, pretplatu možete otkazati.
4. Isporuka
Digitalne usluge (pristup nalogu, pretplate, konsultacije) aktiviraju se po potvrdi plaćanja ili u terminu koji izaberete. Rokovi za projekte po meri navedeni su u ponudi. Za fizičke proizvode iz prodavnice način i rok isporuke navedeni su uz proizvod i u potvrdi porudžbine.
5. Pravo na odustanak
Ako ste potrošač, od ugovora zaključenog na daljinu možete odustati u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Izjavu o odustanku pošaljite e-poštom.
Pravo na odustanak ne postoji kod usluga koje su u celosti izvršene uz vašu izričitu saglasnost pre isteka roka (npr. održana konsultacija), kod usluga izrađenih po vašim posebnim zahtevima i kod digitalnog sadržaja čija je isporuka počela uz vašu saglasnost. Ako ste tražili da usluga počne pre isteka roka, a zatim odustanete, plaćate srazmerni deo za ono što je već pruženo.
6. Povraćaj novca
U slučaju odustanka ili opravdane reklamacije, novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana, istim načinom plaćanja koji ste koristili. Kod plaćanja karticom povraćaj se vrši isključivo na istu karticu, a vreme do prikaza na računu zavisi od banke izdavaoca.
7. Reklamacije
- Reklamaciju možete izjaviti e-poštom ili telefonom, uz opis problema i broj porudžbine ili računa.
- Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, a odgovor sa odlukom šaljemo najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
- Opravdanu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja: otklanjanjem nedostatka, ponovnim pružanjem usluge, sniženjem cene ili povraćajem novca.
- Vodimo evidenciju primljenih reklamacija.
8. Vansudsko rešavanje sporova
Ako spor ne rešimo dogovorom, kao potrošač se možete obratiti telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Spisak tela vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Pokretanje postupka ne isključuje pravo na sudsku zaštitu.
Pitanja u vezi sa ovim dokumentom možete poslati na kontakt@itexpert.rs ili na telefon +381 61 296 6499.