Politika privatnosti

Ova politika objašnjava koje podatke o ličnosti IT Expert (u daljem tekstu: „mi") prikuplja preko sajta itexpert.rs, u koje svrhe ih koristi, kome ih može dostaviti i koja prava imate. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Službeni glasnik RS", br. 87/2018).

1. Rukovalac podacima

Rukovalac podacima je IT Expert, Beograd, Srbija. Za sva pitanja o obradi podataka i ostvarivanje prava obratite nam se putem kontakata navedenih na dnu ove stranice.

2. Koje podatke prikupljamo

Kontakt forma i upiti: ime i prezime, e-mail adresa, broj telefona, naziv firme, usluga koja vas zanima i sadržaj poruke.
Korisnički nalog: ime, e-mail adresa i lozinka (čuvamo je isključivo u heširanom obliku). Ako se prijavljujete preko Google naloga, od Google-a dobijamo ime, e-mail adresu i sliku profila.
Kupovina i pretplate: podaci potrebni za izdavanje predračuna i računa (ime ili naziv firme, adresa, PIB ako ga navedete) i istorija plaćanja. Podatke o platnoj kartici ne vidimo i ne čuvamo, jer se unose direktno na stranici banke ili procesora plaćanja.
Chat asistent: poruke koje upišete u chat na sajtu, kako bismo vam odgovorili. Za generisanje odgovora koristi se sistem veštačke inteligencije. U chat ne upisujte osetljive podatke.
Video konsultacije: izabrani termin i kontakt podaci potrebni za zakazivanje i održavanje razgovora.
Obaveštenja: ako dozvolite push obaveštenja ili se prijavite na newsletter, čuvamo tehnički identifikator uređaja, odnosno e-mail adresu.
Tehnički podaci: IP adresa, vrsta uređaja i pregledača, posećene stranice i vreme posete. Analitički i marketinški kolačići koriste se samo uz vaš pristanak (videti Politiku kolačića).

3. Svrhe i pravni osnov obrade

Izvršenje ugovora i radnje pre zaključenja ugovora: odgovor na upit, priprema ponude, izrada i održavanje sajta, pružanje usluga, upravljanje nalogom i pretplatom.
Zakonska obaveza: izdavanje i čuvanje računa i druge knjigovodstvene dokumentacije.
Legitimni interes: zaštita sajta od zloupotrebe i automatizovanih napada (npr. Google reCAPTCHA na formama), bezbednost sistema i unapređenje usluga.
Pristanak: analitika, marketinški kolačići, newsletter i push obaveštenja. Pristanak možete povući u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.

4. Kome dostavljamo podatke

Podatke ne prodajemo. Dostavljamo ih samo obrađivačima koji nam pomažu da pružimo uslugu, i to u meri u kojoj je neophodno:

pružaocu usluge hostinga i servera na kojima sajt radi;
servisu za slanje e-pošte;
Google-u (Google Tag Manager i Google Analytics uz pristanak, Google reCAPTCHA, prijava preko Google naloga);
banci i procesorima plaćanja preko kojih se vrši plaćanje (npr. Raiffeisen banka, Stripe, PayPal, Skrill, u zavisnosti od izabranog načina plaćanja);
državnim organima, kada nas na to obavezuje zakon.

Neki od navedenih pružalaca usluga mogu obrađivati podatke van Republike Srbije. U tim slučajevima prenos se vrši uz odgovarajuće mere zaštite predviđene zakonom.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

upite iz kontakt forme: do 2 godine od poslednje komunikacije, osim ako iz upita nastane ugovor;
podatke korisničkog naloga: dok nalog postoji, a zatim ih brišemo ili anonimizujemo;
račune i knjigovodstvenu dokumentaciju: u roku propisanom zakonom;
kolačiće: u rokovima navedenim u Politici kolačića.

6. Vaša prava

U vezi sa svojim podacima imate pravo na:

pristup podacima i kopiju podataka koje obrađujemo;
ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
brisanje podataka, kada za obradu više ne postoji osnov;
ograničenje obrade i prenosivost podataka;
prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
povlačenje pristanka u svakom trenutku.

Zahtev nam možete poslati e-poštom; odgovorićemo najkasnije u roku od 30 dana. Ako smatrate da obrada nije u skladu sa zakonom, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).

7. Bezbednost

Sajt koristi šifrovanu vezu (HTTPS). Pristup podacima imaju samo osobe kojima je to potrebno za rad, lozinke se čuvaju u heširanom obliku, a podaci o platnim karticama se ne nalaze na našim serverima.

8. Izmene politike

Politiku možemo povremeno ažurirati. Datum poslednje izmene naveden je na vrhu stranice, a o bitnim izmenama obavestićemo korisnike sa nalogom.

Pitanja u vezi sa ovim dokumentom možete poslati na kontakt@itexpert.rs ili na telefon +381 61 296 6499.