Tiket u klijentskom portalu
Prijavite problem iz kontrolne table i pratite šta se dešava dok se ne reši. Za to treba da budete prijavljeni na nalog.
Otvorite tiketPodrška i garancije
Kako da nas dobijete kada nešto ne radi i šta vam garantujemo
Ovde piše gde da prijavite problem, za koliko vam odgovaramo, šta ulazi u održavanje i šta ostaje vaše kada vam predamo sajt.
Kanali podrške
Ako imate nalog, tiket je najbrži put do nas, jer prijava, prepiska i status ostaju zajedno.
E-pošta
Za prijave, pitanja i reklamacije. Odgovaramo na adresu sa koje ste nam pisali.
kontakt@itexpert.rsTelefon
Kada je hitno, na primer kada sajt ne radi. Ako se ne javimo, pozvaćemo vas u radno vreme.
+381 61 296 6499Viber i WhatsApp
Isti broj kao za telefon. Zgodno kada imate kratko pitanje ili hoćete da pošaljete snimak ekrana sa telefona.
Radno vreme:Ponedeljak do petak, od 09:00 do 17:00
Rokovi odgovora
Rok za prvi odgovor zavisi od paketa. Prvi odgovor znači da je neko od nas pogledao prijavu i javio vam šta sledi.
| Nivo | Za koga | Prvi odgovor | Sajt ne radi |
|---|---|---|---|
| Standardni | Start paket i klijenti bez paketa | 1 radni dan | Ide pre ostalih prijava, bez fiksnog roka |
| Growth | Growth paket | 8 radnih sati | Ide pre ostalih prijava, bez fiksnog roka |
| Prioritetni | Premium paket i pretplatnici IT podrške | 4 radna sata | 2 sata u radno vreme |
- Rokovi teku radnim danima od 09 do 17 h. Ako prijava stigne posle 17 h ili vikendom, rok počinje da teče u 09 h narednog radnog dana.
- Van radnog vremena odgovaramo kada možemo, ali bez garantovanog roka.
- Ako u paketu IT podrške piše kraći rok ili podrška 24/7, na primer Enterprise sa SLA od 1h, važi ono što piše u paketu.
- Koliko traje rešavanje zavisi od problema, pa procenu dobijate u prvom odgovoru.
Rokovi u tabeli su naši radni standardi. Uslovi kupovine i reklamacije
Garancije
Ovo važi za svaki sajt koji pravimo, koji god paket da izaberete.
Izvorni kod je vaš
Kod sajta koji pravimo za vas pripada vama i predajemo vam ga zajedno sa sajtom.
Domen je na vaše ime
Domen registrujemo na vas ili na vašu firmu. Ako ga već imate, ostaje kod vas.
Svi pristupi pri predaji
Pri predaji dobijate pristup hostingu, administraciji sajta i Google nalozima, kao što su Analytics, Search Console i Ads.
Ništa vas ne vezuje za nas
Ako poželite drugog programera, možete da pređete kod njega kad god hoćete. Kod, domen i naloge ne zadržavamo.
Greške ispravljamo besplatno
Greške koje se pronađu dok traje uključena podrška ispravljamo bez naplate: 30 dana uz Start i 60 dana uz Growth paket.
Otkazujete kad želite
Mesečnu pretplatu otkazujete kad god želite. Otkaz važi od kraja perioda koji ste već platili, a do tada sve radi normalno.
Šta pokriva održavanje
- Svaki dan pratimo bezbednosna upozorenja, ažuriramo framework, biblioteke i dodatke kada izađu ispravke, a ozbiljne propuste zatvaramo što pre
- Redovno pravimo rezervne kopije fajlova i baze i čuvamo ih odvojeno od sajta
- Pratimo da li je sajt dostupan i proveravamo da li kontakt forma šalje poruke
- Proveravamo SSL sertifikat, zaštitu formi i pristup administraciji
- Merimo brzinu, a kada neka izmena uspori sajt, vraćamo ga na staru brzinu
- Menjamo sadržaj u dogovorenom obimu: tekstove, cene, slike
Šta ne pokriva
- Nove funkcionalnosti i veći razvoj, koje prvo procenimo i naplaćujemo posebno
- Unos sadržaja preko dogovorenog obima, na primer stotine novih proizvoda
- Prekide kod drugih dobavljača: hosting, registrar domena, Google, procesor plaćanja
Tačan spisak poslova za vaš sajt piše u ponudi za održavanje. Ako prekid izazove neki drugi dobavljač, pomažemo vam da se problem prijavi i reši, ali koliko će to trajati zavisi od njega. Održavanje sajta
Kako da prijavite problem
Što više detalja pošaljete, to brže nalazimo problem. Napišite nam:
- Adresu stranice na kojoj se javlja problem
- Šta ste radili pre nego što se pojavio i šta je trebalo da se desi
- Snimak ekrana ili kratak video, ako možete
- Koji uređaj i pregledač koristite, na primer iPhone i Safari ili Windows i Chrome
- Da li se problem javlja svaki put ili samo ponekad
Ova stranica opisuje kako radimo. Pravno obavezuju Uslovi kupovine, kada kupujete preko sajta, a za projekte po meri tačni uslovi su u ponudi, odnosno ugovoru.
Javite se, pa da vidimo šta vam treba
Posle prvog razgovora znaćete šta ima smisla raditi, koliko to košta i koliko traje. Razgovor je besplatan i ništa vas ne obavezuje.
Javlja vam se jedan od nas dvojice, lično.
Zakažite besplatan razgovor
Lakše vam je da pozovete?+381 61 296 6499
Odgovaramo radnim danima u roku od 24 sata.