Održavanje računara za firme: šta ulazi u mesečno održavanje

Mesečno održavanje računara za firme pokriva ažuriranje sistema i programa, proveru antivirusa i rezervnih kopija, stanje diska i slobodnog prostora, naloge i lozinke zaposlenih, štampače i mrežu, i pomoć na daljinu kada nešto zapne. Dobro održavanje se ne radi jednom mesečno: računari se prate svaki dan, a zakrpe se instaliraju čim izađu.

Računar u firmi retko stane odjednom. Prvo se uspori, pa jedan program počne da javlja grešku, pa štampač nestane sa mreže baš kada treba poslati ponudu. Kada niko o tome ne vodi računa, sitnice se skupljaju dok jednog jutra ne stane posao.

Ovaj tekst je spisak onoga što bi trebalo da stoji u mesečnom održavanju, bez obzira na to ko ga radi. Pomoći će vam da uporedite ponude i da znate šta da pitate pre nego što nekome predate računare.

Posle razgovora vi birate da li će održavanje raditi IT Expert ili neko drugi. Spisak važi u oba slučaja.

UslugaIT podrška za firme

Šta ulazi u mesečno održavanje računara

01Ažuriranja

Windows, Office, pregledač i ostali programi dobijaju bezbednosne zakrpe. Instaliraju se čim izađu, a ne kada neko stigne.

02Zaštita od virusa

Proverava se da li je antivirus uključen i ažuran na svakom računaru i šta je pronašao.

03Rezervne kopije

Proverava se da li je backup prošao, a povremeno i da li se fajl iz njega zaista može vratiti.

04Disk i prostor

Prati se stanje diska i slobodan prostor, jer pun ili istrošen disk često najavi kvar pre nego što se desi.

05Nalozi i lozinke

Novi zaposleni dobija nalog prvog dana, a onaj koji odlazi gubi pristup istog dana. Gde može, uključuje se prijava u dva koraka.

06Štampači i mreža

Ruter, Wi-Fi, mrežni štampač i deljeni folderi se proveravaju zajedno sa računarima, jer posao stane i kada računar radi, a mreža ne.

Zašto se računari prate svaki dan, a ne jednom mesečno

Mesečno održavanje ne znači da neko pogleda računare jednom mesečno. Zakrpe izlaze kada proizvođač pronađe propust, a napadači traže računare na kojima zakrpa još nije instalirana. Ako se zakrpa stavi tek na kraju meseca, računar je nedeljama otvoren za poznat propust.

Zato se održavanje radi kao svakodnevno praćenje. Program za upravljanje računarima javlja kada ažuriranje ne prođe, kada antivirus prestane da radi ili kada se disk napuni, i to se rešava isti dan.

Jednom mesečno dolazi pregled: šta je urađeno, koji računar pravi problem i šta bi trebalo zameniti. To je trenutak da zajedno odlučite o većim stvarima, na primer o novom računaru ili licenci.

Pitajte onoga ko vam nudi održavanje kako sazna da nešto ne radi. Ako je odgovor "kada nas pozovete", to je popravka po pozivu, a ne održavanje.

PaketiPaketi IT podrške

VodičIT podrška za firme

Prvi mesec: popis opreme, licenci i naloga

Održavanje počinje popisom. Ne može se održavati ono za šta niko ne zna da postoji: stari laptop u magacinu, ruter koji je postavio prethodni serviser, nalog bivšeg kolege koji i dalje ima pristup mejlu.

U popis ulaze svi računari i laptopovi, štampači, ruter i Wi-Fi, mrežni diskovi, licence za programe i svi nalozi: mejl, knjigovodstveni program, bankarske aplikacije i nalozi kod dobavljača.

Uz popis se zapisuju administratorske lozinke, šema mreže i ko šta koristi. Ti podaci pripadaju firmi i moraju vam biti dostupni, a ne samo serviseru.

Posle popisa prvo se rešava ono što je već hitno: računari bez zakrpa, isključen antivirus, backup koji ne radi i zajednička lozinka koju zna pola firme.

Pomoć na daljinu: šta se rešava bez dolaska

Veći deo svakodnevnih problema rešava se na daljinu: program koji ne radi, mejl koji ne stiže, štampač koji je nestao sa mreže, novi nalog ili zaboravljena lozinka. Zaposleni javi problem, serviser se uz njegovu dozvolu poveže na računar i reši ga dok zaposleni gleda.

Na daljinu se ne menja disk ni napajanje. Za kvar na samom uređaju dogovara se servis ili zamena, a održavanje bi trebalo da vam na vreme kaže da je deo pri kraju.

IT Expert radi na daljinu i nema prostor za prijem stranaka. Ako vaš posao svaki dan traži nekoga na licu mesta, dobro rešenje je kombinacija: osoba u firmi za fizičke stvari i spoljna podrška za sve ostalo.

Pitajte koliko brzo neko odgovori kada stane posao i da li to piše u ponudi. Rok koji je samo usmeno obećan ne vredi mnogo kada štampač stane u petak popodne.

Šta da proverite u ponudi za održavanje

Ponude za održavanje se najviše razlikuju u onome što ne piše. Pre nego što se dogovorite, proverite ove stavke i tražite da odgovor bude napisan:

Delovi i novi uređaji: da li su u ceni ili se naplaćuju posebno.
Licence: ko ih kupuje i ko prati kada ističu.
Dolazak na lokaciju: da li je moguć i kako se računa.
Rad van radnog vremena: noću, vikendom i praznicima.
Sajt i mejl na domenu: ko je odgovoran kada mejl ne stiže.
Izlaz iz saradnje: šta dobijate ako prekinete, od lozinki do dokumentacije.

VodičOdržavanje sajta

Kako da znate da održavanje zaista radi

Najlakše po izveštaju. Jednom mesečno trebalo bi da dobijete kratak pregled: koliko računara je ažurno, da li je backup prolazio svaki dan, šta je rešavano i šta se preporučuje za sledeći mesec.

Drugi znak je da manje zovete. Kada se računari prate svaki dan, mnogi problemi se reše pre nego što ih zaposleni primete.

Treći znak je proba vraćanja. Bar jednom u nekoliko meseci neko treba da vrati jedan fajl iz rezervne kopije i potvrdi da se otvara. Kopija koja nikada nije vraćena je samo pretpostavka. Kako to izgleda na primeru male firme, opisali smo u tekstu o pravilu 3-2-1.

VodičBackup podataka i pravilo 3-2-1

KontaktZakažite razgovor

Česta pitanja o održavanju računara za firme

Koliko često treba održavati računare u firmi?

Praćenje treba da bude svakodnevno: ažuriranja, antivirus i backup se proveravaju automatski, a problem se rešava isti dan. Pregled sa vama i izveštaj su jednom mesečno, a čišćenje i provera same opreme po potrebi.

Da li održavanje može da se radi na daljinu?

Većina posla može: ažuriranja, programi, nalozi, mejl i štampači na mreži. Kvar na uređaju, zamena diska ili kabla traže nekoga na licu mesta ili odlazak u servis.

Šta je bolje, održavanje po pozivu ili mesečno?

Po pozivu plaćate samo kada se nešto pokvari, ali niko ne prati računare između dva poziva. Mesečno održavanje ima isti iznos svakog meseca i hvata probleme ranije. Paketi i cene su na stranici Paketi.

Šta ako u firmi imamo računare na Windows 10?

Windows 10 od 14. oktobra 2025. ne dobija besplatne bezbednosne zakrpe. Firme mogu da kupe produžene zakrpe (ESU) najduže tri godine posle tog datuma ili da pređu na Windows 11, ako računar ispunjava uslove.

Ko čuva lozinke i dokumentaciju?

Firma. Serviser ih koristi, ali popis opreme, administratorske lozinke i šema mreže moraju biti zapisani na mestu kome vi imate pristup, da biste mogli da promenite servisera bez zastoja.

Održavanje računara za firme: šta je uključeno